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老钱庄心水论坛:去年全国汽车产品投诉受理率达94.5% 最主是售后

时间:2018-3-13 14:53:24  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:随着经济的发展,汽车越来越多地走进寻常人家,与此同时,面对无法轻易解决的汽车产品问题,投诉也成为消费者的一大渠道。昨日上午,中国消费者协会发布全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析,分析显示,售后服务成为汽车产品投诉的最主要问题,长安福特、一汽大众和上汽大众成为2017年汽车投诉量...
 随着经济的发展,汽车越来越多地走进寻常人家,与此同时,面对无法轻易解决的汽车产品问题,投诉也成为消费者的一大渠道。昨日上午,中国消费者协会发布全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析,分析显示,售后服务成为汽车产品投诉的最主要问题,长安福特、一汽大众和上汽大众成为2017年汽车投诉量前三名。
  超6成投诉对象是家用轿车
  随着经济社会发展,近年来我国汽车保有量保持着高速增长态势。中消协相关负责人介绍,据公安部交管局统计,截至2017年底,全国汽车保有量为2.17亿辆,比2016年底增加2304万辆,增长11.85%。汽车消费在提升消费者生活品质的同时,也出现了一批消费权益争议问题,影响了消费者的购车和用车体验。
  2017年,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20474件,比2016年增加5227件,增长率为34.3%。全年投诉案件共受理19348件,受理率为94.50%,其他为不受理、待受理或移转案件。
  受理的案件中,达成调解协议13931件,未达成调解协议2445件,消费者撤回投诉503件,投诉解决率68.88%,为消费者挽回经济损失1.92亿元。
  2017年所有汽车产品投诉中,65.32%的投诉对象是家用轿车,占比最大,其次是汽车零部件,占比25.77%。从全年汽车投诉案件分布情况看,下半年的投诉量相对较高,其中9月份作为汽车销售的黄金期也是汽车相关投诉的高峰期,投诉量占全年的18.20%。

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